배송 정책 (Shipping Policy)
1. 고객센터 안내
○ 운영시간: 월–금 08:00 AM – 05:00 PM (PT)
○ 전화: 1-877-689-1541
○ 이메일: info@navienmate.com
2. 배송 안내
○ 캐나다 전 지역 무료 배송을 제공합니다.
○ 일반 배송은 영업일 기준 2–5일 소요되며, 성수기에는 지연될 수 있습니다.
○ 블랙프라이데이 등 주문량 증가 기간에는 주문 후 48–72시간 내 출고됩니다.
○ 출고 후에는 고객님께 Tracking 번호가 제공되며, 추적 번호를 통해 예상 배송일을 확인하실 수 있습니다.
교환 정책 (Exchange Policy)
1. 품질 보증
○ 전 제품에 2년 무상 품질 보증이 적용됩니다.
2. 고객센터 안내
○ 월–금 08:00 AM – 05:00 PM (PT)
○ 전화: 1-877-689-1541
○ 이메일: info@navienmate.com
3. 교환 접수 기준
○ 교환 요청은 배송일로부터 30일 이내 고객센터로 접수되어야 합니다.
○ 교환 시 영수증 또는 구매 증명서가 필요합니다.
○ 제품은 미사용 상태이며, 원래 포장 그대로 유지되어야 합니다.
○ 세일 제품은 교환이 불가하며, 정가 제품만 가능합니다.
반품 정책 (Return Policy)
1. 품질 보증
○ 전 제품 2년 무상 품질 보증 적용
2. 고객센터 안내
○ 월–금 08:00 AM – 05:00 PM (PT)
○ 전화: 1-877-689-1541
○ 이메일: info@navienmate.com
3. 반품 접수 기준
○ 반품 신청은 배송일로부터 30일 이내 고객센터 접수 필수
○ 반품 시 영수증 또는 구매 증명서 필요
○ 제품은 미사용 상태 및 완전한 원포장이어야 반품 승인됩니다.
○ 세일 제품은 반품 불가
○ 반품 시 발생하는 배송비·취급비·분실 위험은 고객 부담입니다.
○ 단, 하자·불량품은 예외로, 위 비용 없이 전액 반품 가능합니다. (반드시 30일 이내 접수)
환불 정책 (Refund Policy)
1. 품질 보증
○ 2년 무상 품질 보증제 적용
2. 고객센터 안내
○ 월–금 08:00 AM – 05:00 PM (PT)
○ 전화: 1-877-689-1541
○ 이메일: info@navienmate.com
3. 환불 기준
○ 미개봉·미사용 상태로 원 포장 그대로 반품 시 → 10% 재입고 수수료 부과
(반송 배송비 고객 부담)
○ 개봉·사용 후 반품 시 → 20% 재입고 수수료 부과
(반송 배송비 고객 부담)
○ 제품 배송 후 고객이 수령을 거부한 경우에도 배송비 및 취급비가 적용됩니다.
○ 반품 도착 후 검수 완료 → 환불 승인 여부 이메일 안내
○ 승인 후 결제 시 사용한 동일 결제 수단으로 자동 환불 처리
○ 카드사별 처리 시간은 상이하며, 이는 당사가 통제할 수 없습니다.
하자·불량품 환불 예외 규정
다음 경우에는 재입고 수수료·배송비 없이 전액 환불됩니다.
○ 초기 하자
○ 제조 불량
○ 기능 불능
○ 배송 중 파손
단, 반드시 배송일로부터 30일 이내 고객센터로 접수되어야 합니다.
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PEME511SP001 Single, PEME511QP001 Queen, PEME511KP001 King |
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